Términos y Condiciones de Reserva

Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones:


RESERVAS


Confirmación de reserva:  Para confirmar una reserva, es necesario realizar un pago anticipado del 50% del total. El pago restante deberá completarse en el check-in.

Modificaciones:  Cualquier solicitud de cambio en las fechas o detalles de la reserva está sujeta a disponibilidad y podría generar cargos adicionales.


POLÍTICAS DE REEMBOLSO


Reembolso completo:  Procede únicamente si la cancelación se realiza con 7 días o más de anticipación antes de las 3:00 p.m. (horario de check-in).

No reembolsables: Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación, no habrá reembolso.

En caso de que el huésped no se presente el día del check-in ("no show"), tampoco se otorgará reembolso.


Ejemplo de Reembolso:

Caso 1: Una reserva para el 15 de enero con cancelación solicitada el 7 de enero a las 2:30 p.m. procede con un reembolso completo.

Caso 2: Una reserva para el 15 de enero con cancelación solicitada el 9 de enero a las 4:00 p.m. no procede con reembolso.


Procesamiento de reembolso  Los huéspedes deberán enviar un correo electrónico a 👉🏼front@casasanmiguelhotel.com   solicitando el reembolso, proporcionando los siguientes datos:

  • Nombre completo.
  • Fecha de la reserva.
  • Institución Bancaria.
  • Cuenta CLABE.
  • Número de cuenta.


Tiempo estimado de reembolso o devolución:

  • No Show: N/A
  • Cancelación hasta con 7 días de anticipación: De 15 a 20 días hábiles después de la solicitud y confirmación del mismo.
  • Cancelación con menos de 7 días de anticipación: N/A
  • Error interno: De 2 a 4 días hábiles después de la solicitud y confirmación del mismo.
  • Error del cliente: De 15 a 20 días hábiles después de la solicitud y confirmación del mismo.


POLÍTICAS DE CAMBIO DE FECHA


Anticipación requerida:  Los cambios de fecha deben solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha y hora de check-in (3:00 p.m.).

Solicitud de cambio:  Para solicitar un cambio de fecha, el huésped deberá enviar un mensaje de WhatsApp al número 797 121 5286, proporcionando:

  • La fecha actual de la reserva.
  • La nueva fecha deseada.


  • CONDICIONES PARA CAMBIO:


Límite: Solo se permite un cambio de fecha por reserva. No se aceptarán solicitudes adicionales.

Sin reembolso posterior:  Una vez que se apruebe un cambio de fecha, la reserva será no reembolsable, incluso si se cancela posteriormente.

Reserva firme:  No se permiten reservas abiertas. Es obligatorio definir la nueva fecha en el momento de solicitar el cambio.


CHECK-IN & CHECK-OUT


Horario de Check - in: A partir de las 3:00 p.m.

Horario de Check - out: Hasta las 12:00 p.m. Salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.


RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED


Cuidado con las instalaciones: Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a las instalaciones durante su estancia.

Reglamento interno:  El incumplimiento de las normas del establecimiento puede resultar en la terminación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.


POLITICAS NO SHOW


Si el huésped no se presenta el día del check-in y no ha notificado previamente, la reserva será cancelada automáticamente y no se otorgará reembolso.

POLÍTICAS DOGFRIENDLY


El costo por derecho de admisión de mascotas $799.00 MXN p/noche. (IVA Incluido) estas no deben pesar más de 10 Kg.

Queda estrictamente prohibido que tu mascota suba al inmobiliario del hotel (cama, sillones, muebles, etc)

Se les pide de preferencia traer una cama para perro



 Los dueños de las mascotas son responsables de cubrir el 100% de los gastos que implique reparar o reponer los bienes materiales del hotel que hayan sido dañados por la mascota. Así como los costos médicos en caso de que algún huésped o empleado del hotel hubiera sido agredido por la mascota.

Habrá un cargo extra de $500.00 MXN por concepto de lavandería por cada colcha o cobertor que la camarista reporte con mal olor, manchas de excremento o pelaje excesivo.

No se aceptan mascotas que presentan comportamiento agresivo y que pongan en riesgo la integridad física del personal o de los demás huéspedes del hotel. Los dueños de las mascotas son 100% responsables de cualquier incidente que pueda presentarse.

El propietario de la mascota se compromete a vigilar en todo momento el comportamiento de la mascota dentro y fuera de la habitación durante todo el tiempo que permanecen hospedados en el hotel. No son aceptables ladridos o aullidos independientemente que los huéspedes se encuentren dentro de su habitación, particularmente durante el transcurso de la noche.

Está estrictamente prohibido en todo momento y bajo cualquier circunstancia que las mascotas permanezcan solas dentro de la habitación.

Los huéspedes se harán acreedores a una penalización de $500.00 MXN en caso de cometer cualquier tipo de violación a cualquiera de los puntos mencionados en este contrato. Ej. introducir mascotas sin haberlas reportado o salir de la habitación dejándola sola.

La empresa se deslinda de cualquier responsabilidad en el supuesto de que la mascota llegase a enfermar, escapar o sufrir algún accidente mientras se encuentra hospedada en hotel.

Es responsabilidad del huésped leer cuidadosamente cada uno de los puntos señalados en este reglamento, así como de respetarlos.




Contacto

Para consultas, cambios o cancelaciones, comuníquese con nosotros al correo electrónico front@casasanmiguelhotel.com o al teléfono 797 121 5286

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